Leitbild

Die APMA Services GmbH

Die APMA Services GmbH wird von Herrn Dr. Dirk Wagner geführt und steht für ein Netzwerk von Experten und Spezialisten mit marktaktuellen und sich komplementär ergänzenden Kompetenzen.

Dienstleistungen

Wie führen Beratungen und Maßnahmen zur beruflichen Weiterbildung, zur Vermittlung in Arbeit oder Ausbildung sowie zur Optimierung von Organisations- und Technologieprozessen durch. Unsere Dienstleistungen orientieren sich ausschließlich an den Zielen und Wünschen unserer Kunden. Unser selbst gestecktes Ziel ist es, mit unserer Arbeit die Erwartungen unserer Kunden stets zu übertreffen. Integrität, Ehrlichkeit und Fairness sind die Basis unserer geschäftlichen Aktivitäten und der Kommunikation mit unseren Kunden und Netzwerkpartnern.

Kunden

Zu unseren Kunden zählen private und öffentlich-rechtliche Institutionen, die Agentur für Arbeit/ARGE und die von Ihr betreuten Menschen, Firmen aus Industrie und Handel sowie Privatpersonen. Wir respektieren die Individualität jedes Menschen, schätzen seine Kompetenzen und Erfahrungswerte und berücksichtigen dies bei der Vertragsausführung. Durch einen ständigen Dialog mit unseren Kunden bei der Planung, Durchführung und Evaluation unserer Dienstleitungen entstehen verbindliche Zielvereinbarungen und eine hohe Transparenz bei ständig verbesserter Qualität.

Netzwerkpartner

Zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit arbeiten wir zielführend und zuverlässig mit unterschiedlichen Netzwerkpartnern zusammen. In unserer Zusammenarbeit berücksichtigen wir stets gesetzliche Normen und arbeitsmarktpolitische Entwicklungen.

Gesellschaft und Umwelt

Wir gehen sparsam und wirtschaftlich mit den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen um und schonen unsere Umwelt. Nachhaltigkeit für kommende Generationen ist unser Selbstverständnis. Andere Menschen in ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung zu fördern und zu unterstützen, spiegelt unser gesellschaftliches Verantwortungsbewusstsein wider.

Aktuelle Entwicklungen des Arbeitsmarktes

Durch unser natürlich gewachsenes und gereiftes Netzwerk und den damit verbundenen Kontakten können wird schnell aktuelle Bedarfe und Trends seitens unser Kunden erkennen und entsprechende Angebote generieren.

Wir beachten dabei besonders die Entwicklungen in den Bereichen:

• Arbeitsmarkt innerhalb Deutschlands und der EU
• Demografische Entwicklung Deutschlands und der EU
• Politik
• Umweltschutz
• Wünsche und Ansprüche der Menschen als Privatpersonen

Aus den Entwicklungen in diesen Bereichen erwachsen unterschiedliche Bedarfe unser Kunden unter sich verändernden Auflagen und Gesichtspunkten. Wir reagieren darauf mit differenzierten Angeboten, die wir ständig auf Marktaktualität überprüfen, anpassen und weiterentwickeln.

Systematische Festlegung von Lehr- und Lernzielen

Vorrangiges Ziel ist die Durchführung von markt- und bedarfsgerechten Angeboten, um unsere Kunden in der beruflichen, persönlichen und wirtschaftlichen Weiterentwicklung zu unterstützen.

Nach einer Situations- und Bedarfsanalyse unserer Kunden legen wir gemeinsam mit ihnen Lehr- und Lernziele fest und ordnen verschiedene Angebote zu. Diese können sein:

• Angebote aus unserem Seminarprogramm, das den allgemeinen aktuellen Entwicklungen und Bedarfen auf dem Arbeitsmarkt entspricht.
  (Innerhalb der einzelnen Seminare ist bis zu einem gewissen Grad eine individuelle Anpassung an die jeweiligen Teilnehmerbedarfe möglich)
• Individuell für den Kunden entwickelte Weiterbildungs- oder Betreuungsangebote

Wir nehmen kontinuierlich eine Anpassung unserer Bildungsangebote vor, um dem aktuellen Bedarf gerecht zu werden. Dabei werden Kundenanfragen erfasst, ausgewertet und bei der Entwicklung von neuen Angeboten berücksichtigt.

Förderung individueller Lernprozesse

Wir verstehen Lernen als einen lebenslangen Prozess bei allen Menschen, der sich auf individuell unterschiedliche Art und Weise vollzieht.

Bei allen Projekten steht der Kunde mit seinen Zielvorstellungen im Mittelpunkt. Ziel ist es, seinen Lernprozess optimal zu unterstützen und einzelne Sequenzen effektiv zu koordinieren.

Durch ein Profiling des Kunden und eine Definition des zu erreichenden Ziels schaffen wir eine Ausgangsbasis für unsere Lehr- und Betreuungsarbeit.

Innerhalb des Lernprozesses achten wir neben einer professionellen Wissensvermittlung auf individuelle Betreuung sowie eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Lehrendem und Lernendem. Wir wählen unsere Lehrmethoden sorgfältig aus und achten dabei auf den Lerntyp oder besondere gesundheitliche Beeinträchtigungen der Lernenden. Unsere Mitarbeiter verfügen über ein breites Methodenspektrum für unterschiedliche Lernziele, Festigungs- und Vertiefungssequenzen.

Rückmeldungen des Kunden während des Lernprozesses helfen uns, diesen fortlaufend anzupassen und damit zu optimieren.

Am Ende des Lernprozesses werden dem Kunden weitere mögliche und sinnvolle Schritte mit hohem Praxisbezug aufgezeigt.

Evaluation

Unsere internen Qualitätssicherungsprozesse sorgen für einen reibungslosen Ablauf sowie die Kontinuität bei der Maßnahmeplanung und Durchführung. Wir legen die einzuhaltenden Standards fest, die Effektivitätssteigerungen und Kostenreduzierungen zur Folge haben. Als Werkzeuge hierzu dienen uns ein ausgereiftes Berichtswesen, detaillierte Prozessbeschreibungen und kontinuierliches Projektcontrolling.

Durch eine fortwährende Kontrolle und Überwachung der internen Prozesse sind diese einem ständigen Verbesserungsprozess unterworfen.

Die interne Qualitätssicherung deckt alle Bereiche des Unternehmens ab:

• Management
• Personalauswahl und Fortbildung
• Marketing
• Maßnahme- und Veranstaltungsdurchführung/Dienstleistungserbringung
• Dokumentation, Rechnungswesen und Controlling

Wichtigstes Instrument ist die Erhebung und Berücksichtigung von Kundenfeedbacks. Sie werden standardmäßig und in regelmäßigen Abständen erhoben. Die Auswertungsergebnisse fließen in die Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Bildungs- und Dienstleistungsangebote und deren Durchführung ein.

Des weiteren führen wir Evaluationen bei unseren Netzwerkpartnern hinsichtlich der Zufriedenheit und Qualität der Zusammenarbeit durch und berücksichtigen ihre individuellen Zielstellungen und Kompetenzen.

Durch diese Evaluationsmaßnahmen gewährleisten wir eine vollständige Abdeckung der Kundenbedürfnisse und einen soliden Ausbau unseres Netzwerkes.

Qualifikation des Lehrpersonals

Beim Lehrpersonal wird flexibel auf Spezialisten zurückgegriffen, die Bestandteil des APMA Netzwerkes sind und sich mit den Zielen und Werten von APMA Services GmbH identifizieren.

Hierbei kann es sich um freie Dozenten handeln, die ihre Kernkompetenzen in Theorie und Praxis einbringen als auch um Mitarbeiter, die Ihre Berufung im Unternehmen leben.

Durch die Bündelung von Spezialisten je nach Auftrag gewährleisten wir, stets in allen Bereichen den Anforderungen unserer Kunden zu entsprechen. Bei besonderen Anforderungen werden zusätzliche Maßnahmen ergriffen und Mittel bereitgestellt, um das Netzwerk durch neue Partner zu komplettieren oder die notwendige Weiterbildung/Qualifizierung einzelner Netzwerkpartner sicherzustellen.

Der Umgang in den Teams ist durch eine hohe Kundenorientierung, gegenseitige Achtung und Wertschätzung sowie eine effiziente Arbeitsweise geprägt. Dies wird insbesondere unterstützt durch flache Hierarchien, eine zielführende und transparente Kommunikation und das Leben standarisierter Prozesse. Bei allen Partnern des Netzwerkes achten wir auf die zu erfüllenden nachweisbaren fachlichen Anforderungen gemäß der Kundenaufträge. Außerdem fordern wir ihre Fertigkeit und ihre Bereitschaft, den zuvor genannten Ansprüchen kontinuierlich gerecht zu werden und an sich selbst zu arbeiten.

Saarlouis, im Mai 2010